Политика за връщане и възстановяване на суми
В MAQ TRACK се стремим да предлагаме качествени ходови части и отлично обслужване. Ако по някаква причина не сте удовлетворени от получен продукт, можете да се възползвате от настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми.
1. Условия за връщане
Приемаме връщане на повечето продукти в срок до 14 дни от датата на получаването им, при спазване на следните условия:
- продуктът не е използван, монтиран или повреден;
- намира се в оригиналната си опаковка;
- разполагате с документ за покупка (фактура или потвърждение на поръчката);
- продуктът не е бил монтиран или използван на машина.
Продукти, които са доставени по специална поръчка, не се поддържат на склад или са произведени по индивидуално изискване на клиента, не подлежат на връщане, освен при установен производствен дефект.
2. Как да заявите връщане
За да заявите връщане на продукт, моля свържете се с нас и предоставете:
- име и данни за контакт;
- номер на поръчка или фактура;
- причина за връщането.
След преглед на заявката ще получите инструкции за връщането на продукта.
Разходите за обратната доставка са за сметка на клиента, освен ако е доставен грешен или дефектен продукт.
3. Проверка на върнатия продукт
След получаване на продукта нашият екип извършва проверка на неговото състояние.
Ако продуктът отговаря на условията за връщане:
- сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането, в срок до 7–10 работни дни след одобрение на връщането.
Ако продуктът е използван, повреден или не отговаря на условията за връщане, MAQ TRACK си запазва правото да откаже възстановяване на сумата или да предложи частично възстановяване, когато това е приложимо.
4. Случаи, при които не се възстановява сума
Възстановяване на сума не се извършва при:
- продукти, върнати без предварително одобрение;
- продукти с повреди, причинени от неправилен монтаж, неправилна употреба или външно въздействие;
- продукти, произведени или доставени по индивидуална поръчка;
- заявки за връщане, направени след изтичане на определения срок.
5. Грешно доставени или дефектни продукти
Ако получите грешен или дефектен продукт:
- уведомете ни възможно най-скоро след получаването му;
- след потвърждение на проблема ще организираме замяна, замяна с друг продукт или възстановяване на платената сума.
Когато причината е грешка от страна на MAQ TRACK или производствен дефект, разходите по обратната доставка са за наша сметка.
6. Отказ от поръчка
Поръчка може да бъде отменена без допълнителни разходи, ако все още не е изпратена.
След изпращането ѝ се прилагат условията, описани в настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми.